Bankalar Birliği Hakem Heyeti Başvurusu
Bankalar birliği hakem heyeti başvurusu hakkında: Teknolojinin gelişmesi, mobil bankacılık hizmetlerinin çeşitli alanlara yayılması neticesinde bankacılık faaliyetleri hemen her alanda ödeme işlemleri ve yatırım faaliyetleri açısından aktif olarak kullanılır hale gelmiştir. Bankaların sağladıkları kolaylıkların yanı sıra bazen çeşitli sebeplerle bankacılık hizmetinden yararlanacak olan kişiler bu hizmetlerin sağlanmasında birtakım sıkıntılar yaşayabilmektedir.
Bankacılık işlemleri ile alakalı olarak yaşanabilecek sıkıntılarda öncelikle ilgili bankayla iletişim kurma yolunun tercih edilmesi, sorun çözümünde daha etkin ve zaman tasarrufu sağlayacak bir seçenektir. Nitekim Bankacılık Kanununun Müşteri Hakları başlıklı bölümünde düzenlenen 76. Madde gereğince bankalar müşterilerine verdikleri hizmetlerden kaynaklı olarak yaşanabilecek her türlü sorunlara cevap verebilecek bir sistem ile çalışmak ve müşterilerine bu hizmetlerle ilgili olarak gerekli bilgileri vermekle yükümlüdürler.
İlgili banka ile iletişim kurulamaması ya da görüşmelerin sorunun çözümü noktasında karşılık bulmaması hallerinde tüketiciler, ilçelerde yer alan tüketici hakem heyetleri veya Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne ilgili banka ile ilgili şikayet etme yoluna gidebilmektedirler.
Bankalar Birliği Hakem Heyetine başvuru öncesinde mutlaka ilgili bankaya yazılı olarak şikayet başvurusunda bulunulmuş olması ve bankadan başvuru teyit belgesinin temin edilmiş olması gerekmektedir. Bankaya verilen şikkayet dilekçesinin mutlaka banka yetkilisi tarafından teslim alındığına dair imza ve açık tarih bulunan örneğinin başvuran ilgili kişide bulunması gerekmektedir. Başvuru teyit belgesinin bankadan alınması ile ilgili bankanın 30 günlük cevap verme süresi başlayacaktır. Bankalar bu aşamadan sonra iki seçeneğe sahiptir. 30 gün içerisinde ilgili müşteriye yanıt verebilir ya da 10 günlük ek süre verilmesini talep edebilir.
Süresi içerisinde ilgili bankadan gelen yanıt üzerine, şikayette bulunacak olan müşteri 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği sitesinde bulunan başvuru formunu doldurarak başvuruda bulunabilmektedir.
Bankaların 30 günlük cevap süresi içerisinde yanıt vermemesi ve ek süre talebinde de bulunmamış olması hallerinde, ilgili müşterilerin 60 günlük süre içerisinde Türkiye Bankalar Birliğine başvurma hakkı bulunmaktadır.
İlgili bankaların, kredi ve banka kartları ile ilgili yaşanan sorunlara yanıt verme süresi 20 gün olarak belirlenmiştir. Kredi ve banka kartları dışında müşteri şikayetlerine yanıt verme süresi 30 gün olarak düzenlenmiştir. Bankalar Birliği Hakem Heyeti, yapılan başvuru sonrasında 15 gün içerisinde ilgili şikayet sahibine bilgi vermektedir.